金牛制冷向客户保证，除非另有规定，自购买日后所购买商品的质保期内内，在正常使用的情况下，所有产品均无工艺货材料缺陷（“缺陷”）。自购买日后质保期内，如果发生商品的材料和工艺的质量问题，根据金牛制冷的确认后您可将产品送至指定地点选择换货或维修（消耗性商品及部分产品除外）。同时须附上发票和相关文件。
产品在材料上或工艺上是否存在缺陷，由金牛制冷确定。维修或退换货是金牛制冷对客户可能提供的全部补偿。除上述保证外，除金牛制冷或产品的制造商明确做出的保证外，金牛制冷未做出适用法律规定以外的任何默示或其它的保证。
以下情况将不适用与金牛制冷有限保证：
1、 未能出具金牛制冷开具的购买发票；
2、 因不可抗力造成损坏的；
3、 因产品选择不当或自身使用、维护、保管不当造成损坏的；
4、 商品经非金牛制冷或厂商授权维修者拆动或维修造成损坏的；
5、由积分全额支付的商品；
6、注明概不退换的特价商品；
7、促销活动中的赠品。
金牛制冷明确指出对后果性或附带的损害不承担任何责任。除了中国法律另有规定外，金牛制冷的责任限于并不得超过客户支付的款项。
您可以在“我的金牛-客户服务-维修/退换货”申请。我们的工作人员会在2个工作日内和您取得联系，您可以随时在线查看您的申请状态。
退货说明
退货时必须退回相应的发票，发货单和相关文件。如果增值税发票已开具，客户也须退还增值税发票；如遇发票隔月情况，还需要客户提供退票说明；如果不能提供增值税发票原件或《开具红字增值税专用发票申请单》，客户需支付所退产品含税价的17%作为“退货操作费”。
换货说明
经金牛制冷确认符合换货政策的产品可以接受A换A或A换B，但必须金额 B<=A（B的金额需要小于或等于A，B可以是多个不同SKU的产品或多个数量的同一SKU产品），发票不换不退。
制造商对商品质保期内对产品质量问题提供免费维修服务，金牛制冷将进行协调维修；
现金客户需确认收到客户维修费才能寄回修复产品。
在为客户提供服务的过程中，我们乐意接受客户的监督；我们竭力为客户提供最优质的服务,对于我们所提供的产品和服务，欢迎广大业内新老朋友提出建议。对于产品服务的投诉和建议，我们将认真对待，以改进自己的服务水平，提升客户满意度。
投诉电话：028-87779563
投诉邮箱：info@jnzl.com
| 支付方式 | 退款方式 | 金牛处理周期 | 银行退款处理周期 | |
| 在线支付 | 储蓄卡 | 储蓄卡 | 1个工作日 | 1-7个工作日 |
| 信用卡 | 信用卡 | 1个工作日 | 1-12 | |
| 自提支付 | 现金支付 | 储蓄卡（工、建、农、招） | 1个工作日 | 1-2 |
| 其他储蓄卡 | 1个工作日 | 2-5个工作日 | ||
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| 公司转账 | 公司账户 | 1个工作日 | 1-2 | |
| 邮局汇款 | 储蓄卡 | 1个工作日 | 1-5个工作日 | |
| 支票支付 | 公司账户 | 1个工作日 | 1-2个工作日 | |
温馨提示：退款周期仅供您参考，具体退款周期可能会受银行、支付机构等相关因素影响。
A：在线支付及POS机刷卡支付订单退款，为了保证客户账户金额的安全，我们均会安排原卡原退；
B：公司转账或支票支付的订单，需与客服人员确认公司相关信息后进行公司转账，目前金牛制冷只支持原路退回至客户原支付的公司账户中，给您带来的不便请您谅解。
如因不可抗力或其他无法控制(如严重的自然灾害和灾难、战争、叛乱、动乱等等)的原因造成网上交易无法完成或丢失有关的信息、记录等，金牛制冷公司不承担任何责任。
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